1. 服務內容：
    對于自助、在線、熱線、遠程等方式都無法解決的產品問題或故障，將派遣服務工程師趕往客戶現場，進行查看、定位、診斷，協助進行現場故障排除，并提供預防措施和應用建議。

2. 交付流程：

  1. 對于自助、在線、熱線、遠程等方式都無法解決的產品問題或故障，值班經理根據客戶級別及緊急問題程度對服務工程師進行派發《現場服務單》，并將預約時間和派單情況記錄客服系統中；
    2. 服務工程師在上門之前，會電話聯系客戶，核實用戶問題和預約上門時間；準備好需要攜帶的工具，包括《現場服務單》、《數據保護協議》、維護工具光盤等；
    3. 到達客戶現場，按服務規范進行問題確認和處理；
    4. 問題排除后，由客戶驗證系統，并告知客戶出現此類問題的原因及預防措施；
    5. 填寫《現場服務單》中的現場服務內容并取得用戶簽字確認

交付標準：
    1. 服務時間：5*8小時
    2. 響應時間：16小時
    響應時間自承諾現場解決時間起開始計算，直至現場工程師到達客戶指定現場時間為止，或直至與客戶進行電話預約上門的時間為止。響應時間按工作小時計算。
    3. 交付方式：服務工程師現場交付
    4. 交付成果：《現場服務單》

服務關閉標準：
    排除應用故障并取得客戶簽字確認

服務質量要求：
    1. 設有專職質量監督員，監督運營服務質量，確保現場服務質量；
    2. 對每次未完全解決的現場派單均進行電話監督回訪，回訪結果在服務業務管理系統中進行填報和統計；
    3. 對于滿意度低的情況，由服務經理進行客戶回訪，了解服務情況，找出原因，制定預防措施及糾正措施